VakıfBank, bankacılık işlemlerinde müşterilerine özel hizmet
verecek olan yeni sesli asistanı ViBi’yi kullanıma sundu. “Yapay değil yapan
zekâ” olarak isimlendirilen ViBi, 300’e yakın bankacılık işlemi için
VakıfBank müşterilerine destek sağlayacak.
VakıfBank, dijital platformunun yeni yıldızı ViBi’yi
düzenlediği basın toplantısıyla tanıttı. VakıfBank’ın dijital dünyadaki sesi
ViBi, müşteri alışkanlıklarını analiz ederek kişiye özel asistanlık
hizmeti verecek.
Kendi bankacılık yazılımını kendi kaynakları ile kodlayıp
geliştiren, sektöründe öncü bir banka olduğunu söyleyen VakıfBank Genel
Müdürü Abdi Serdar Üstünsalih konuşmasına şöyle devam etti: “Bugünün
ihtiyaçlarına göre ‘yarını kodlamak’ da bize yeterli gelmiyor. Müşteri
beklentilerini ve teknolojinin bizi nereye götürdüğünü sürekli analiz ediyoruz.
Blokzincir, açık bankacılık, yapay zekâ, robotik yazılım gibi kavramlar artık
Bankacılık uygulamaları içinde çok hızlı bir şekilde konumlanıyor. Tüm bu
gelişmeleri yakından takip ediyoruz”
Üstünsalih, VakıfBank Ar-Ge merkezinin de Haziran
ayında faaliyetlerine başladığına dikkat çekerek, müşteri ve çalışanlarının
hayatını kolaylaştıracak uygulamaları, etkin bir şekilde bünyelerine
kattıklarını ifade etti.
“Müşteri odaklı oyun kurucu olmak istiyoruz”
VakıfBank’ın, kendi bankacılık yazılımını kendi kaynakları
ile kodlayarak sektöre öncülük eden bir banka olduğunu vurgulayan Üstünsalih,
yenilikçi bir vizyonla hareket ederken en büyük zenginliklerinin nitelikli
insan kaynağı olduğunu söyledi.“Dijitalleşmeyi sadece bir süreç, yetkinlik
olarak görmüyoruz’’ diye konuşan Üstünsalih, sözlerini şöyle tamamladı:
“Dijital olmak için değil, dijitalle gelen yeni iş yapma
şekillerini ve teknolojileri kullanarak, sektörde bir ‘müşteri-odaklı oyun
kurucu’ olmak istiyoruz. Ailemizin en yenilikçi ve en teknolojik üyesi olan
ViBi, müşterilerimizle mobilde buluştu. ViBi ile müşterilerimizin yanındaki güç
olmayı yeni bir boyuta taşıyoruz. Kendisini yapay zekâ olarak değil, yapan zekâ
olarak isimlendiriyoruz. Müşterilerimizi dinleyen, anlayan ve ihtiyaçlara etkin
çözümler sunan asistanımız, bundan sonra hayatımızın merkezinde olacak. ViBi
sektördeki ilk uygulamalardan biridir. Ve memnuniyetle ifade edebilirim ki;
birçok açıdan da sektördeki en iyi uygulamadır.”
“Müşterisini en iyi anlayan bankacılık asistanı: ViBi”
ViBi’nin bankacılık sektöründeki en teknolojik asistan
olduğu bilgisini veren VakıfBank Dijital Bankacılık, Ödeme Sistemleri ve
Kurumsal İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan ise,
“Müşterisini en iyi anlayan sesli bankacılık asistanı ViBi’dir. Her şeyden önce
ViBi, salt bir yapay zekâ değildir, dinleyen, anlayan ve yapan bir zekâdır”
dedi.
ViBi’nin yüzde 100 yerli bir yazılım olarak geliştirildiğine
de vurgu yapan Merdan, ViBi’nin kullanıcılar ile interaktif bir şekilde
iletişim kurup, bankacılık işlemleri için en doğru yönlendirmeyi de
yapabildiğinin altını çizdi. “Konuşma hızınız ve biçiminiz nasıl olursa olsun,
söylediklerinizi anlamlandırır ve işlemlerinizi sürdürür” diyen Merdan, “Daha
basit bir ifadeyle, ilk kez karşılaştığınız ve aynı dili kullandığınız bir
insan, sizi ne kadar anlıyorsa ViBi de sizi o kadar iyi anlar. Telefonun
işletim sisteminden bağımsız çalışır. VakıfBank Mobil’in yüklü olması
dışında başkaca bir yazılıma ihtiyaç duymaz. Tamamen güvenlidir. Aktif olmadığı
anlarda dinleme ya da ses kaydı yapmaz. Verileri kimseyle paylaşmaz” diye
konuştu.
ViBi’nin yetenekleri
Fonksiyon seti ve işlem çeşitliliği açısından ayrıcalıklı hizmet sunan ViBi, pek çok işlemi tek başına tamamlayabiliyor. ViBi ile para transferi, kredi başvurusu, QR kodla para çekme-yatırma, taksitli ve nakit avans, sanal kart bilgileri ve limit belirleme, güncel kur bilgileri, dönüştürücü ve parite, varlık durumu bilgilerine erişim, piyasa bilgileri öğrenme ve kredi kartı borç bilgileri sorgulamak mümkün.
